Como hacer un mapa de empatia
Mapa de empatía Conceptboard
Cualquier diseñador que se precie sabe que la empatía es el combustible de la innovación. Si no se entiende realmente quién es el cliente y qué problemas tiene que resolver, una empresa no podrá diseñar ni ofrecer productos de éxito. Por supuesto, las segmentaciones de mercado, los buyer personas y los mapas de viaje del cliente pueden ayudar en el camino. Pero para llegar realmente a la psique de un cliente -predecir lo que quiere, antes de que lo sepa por sí mismo- hay que ir más allá. - hay que ir un poco más allá. Y ahí es donde entra en juego el mapa de empatía. Los mapas de empatía, probados por equipos de pensamiento de diseño de todo el mundo, son una vía rápida para entender al cliente de forma auténtica, y la técnica del mapa de empatía puede ser justo lo que necesitas para revolucionar tu proceso de diseño.
Un mapa de empatía es una herramienta de pensamiento de diseño utilizada para crear una imagen emocional de un usuario o cliente. Es un ejercicio flexible, útil tanto para desarrollar nuevas ideas de productos como para entender mejor los que ya están en el mercado. Hay muchas herramientas similares, pero lo que diferencia a un mapa de empatía de otros modelos de ideación es su enfoque en lo que siente el usuario.
Mapa de empatía deutsch
Intente completar los mapas de empatía antes de los requisitos del producto, pero después de la investigación inicial del usuario. La estrategia de producto consiste en resolver problemas, y los mapas de empatía arrojan luz sobre qué problemas hay que resolver y cómo. Esto también los convierte en una gran herramienta para los rediseños.
Cuando se hacen bien, los mapas de empatía crean un "efecto dominó UX" que afecta a todo el proyecto. Los mapas de empatía afectan a los requisitos del producto, que afectan a la estrategia del producto, que afecta a los wireframes, maquetas, prototipos, etc.
Sin embargo, los mapas de empatía funcionan mejor si se dibujan a partir de datos reales, por lo que deben hacerse después de la investigación de usuarios, como las entrevistas con ellos. Pero en caso de apuro, los mapas de empatía pueden construirse a partir de los conocimientos existentes y de los comentarios de las partes interesadas. Los mapas de empatía básicos y rápidos ofrecen una visión valiosa en cualquier reunión, de ahí el apodo de "persona de 10 minutos".
Un mapa de empatía de UX común se divide en cuatro cuadrantes, en los que se esbozan notas sobre cuatro aspectos diferentes de la experiencia interna del usuario. Los cuadrantes pueden variar en función de las necesidades y preferencias, pero casi siempre contienen:
Mapa de empatía Ibm
Si quiere crear una experiencia memorable para sus clientes, tiene que profundizar un poco más en quién es su cliente y qué quiere. Tienes que meterte en la cabeza de tus clientes y tener en cuenta por quién están influenciados, cuáles son sus puntos de dolor y sus objetivos y retos. Una de las formas más populares de extrapolar esta información y empezar a mejorar la experiencia de tus clientes es utilizando un Mapa de Empatía del Cliente.
Si estás listo para empezar por ti mismo, puedes acceder a nuestra plantilla gratuita y editable del Mapa de Empatía del Cliente haciendo clic en la imagen de abajo. Para una explicación más detallada, ¡sigue leyendo este post!
Si aún no has definido a tu cliente ideal, puedes empezar utilizando una plantilla de Persona del Cliente. Es importante tener información básica sobre tu cliente ideal para poder completar un Mapa de Empatía del Cliente. También puede utilizar un mapa del recorrido del cliente para mejorar la experiencia del cliente en varios puntos de contacto.
Un mapa de empatía con el cliente es una herramienta que se utiliza cuando se recopilan datos sobre los clientes para comprender mejor su base de clientes objetivo. Le permiten visualizar las necesidades de los clientes, condensar los datos de los clientes en un gráfico claro y sencillo, y le ayudan a ver lo que los clientes quieren, no lo que usted cree que quieren. Siguiendo este mapa, puede encontrar sistemáticamente las respuestas, sin jugar a las adivinanzas.
Mapa de empatía del pensamiento de diseño
Como equipo de producto, tienes que tomar un millón de decisiones sobre características y diseño. En un mundo perfecto, tendrías un enorme presupuesto de investigación para probar todos los escenarios. Sin embargo, sabemos que esa no es la realidad. Recomendamos utilizar herramientas de UX, como el taller de viaje del cliente y el mapa de empatía para guiar tus decisiones.
Un mapa de empatía es una herramienta para entender lo que el usuario piensa, siente, ve, oye y dice. Se utiliza para visualizar y articular lo que se sabe actualmente sobre tus usuarios. Al crear un mapa de empatía, está creando una comprensión compartida de las necesidades de su cliente para ayudar a su equipo a tomar mejores decisiones.
Antes de crear el mapa de empatía, debe realizar entrevistas moderadas, lo que a veces se llama una entrevista de empatía. Se trata de una conversación individual para comprender los sentimientos y las motivaciones de los usuarios.
Para comprender los sentimientos del usuario, haga preguntas abiertas durante la entrevista. Por ejemplo, "¿cómo te hace sentir esto?" y "¿qué te gusta o disgusta de esto?". A lo largo de la entrevista, asegúrate de pedir a los participantes que amplíen sus respuestas. En esencia, se trata de una conversación no estructurada.