Que debe hacer un community manager
Curso de Community Manager
Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien para desempeñar la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.
Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.
Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener el salario medio de community manager en un puñado de países diferentes.
Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.
Descripción del trabajo de Community Manager
Un community manager es un papel clave en cualquier equipo de medios sociales, y es responsable de ayudar a facilitar la relación entre la marca y sus audiencias. Aprende todo lo que necesitas saber sobre el papel de un Community Manager y si es el adecuado para ti.
Las marcas a las que les va bien el marketing en redes sociales tienen una relación sólida con sus clientes, un amplio reconocimiento de la marca y un contenido atractivo y entretenido que pueden compartir con sus seguidores.
Los community managers suelen publicar desde sus propias cuentas, no las de la marca, lo que les permite elegir con más libertad cómo interactuar con sus seguidores y les da cierto margen de maniobra en el tipo de contenido que crean.
Los community managers tienen una serie de tareas que deben realizar para lograr sus objetivos de aumentar la reputación y el alcance de la marca, comunicarse con el público y supervisar las relaciones entre la marca y los clientes.
Trabajar en varias plataformas, responder a diferentes respuestas, consultar el historial de publicaciones y recopilar comentarios requiere a alguien que pueda realizar varias tareas y mantenerse organizado a lo largo del día.
Community manager vs social media manager
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Gestión comunitaria
Es normal sentirse abrumado o intimidado cuando se accede a un nuevo puesto de Community Manager. Todas las personas, por muy seguras de sí mismas y realizadas que parezcan, pueden sentirse nerviosas al descubrir un nuevo conjunto de responsabilidades y objetivos.
Antes de empezar, debería tomarse un momento para felicitarse por haberse embarcado en un reto apasionante. Le han contratado para este puesto porque ha destacado como la persona perfecta para su nuevo equipo. Su combinación única de ideas, experiencia y personalidad ha llevado a esta organización a invitarle a unirse a su equipo.
Lo más importante que puedes hacer durante tu primera semana es escuchar y observar. Ahora que está dentro, pase tiempo con cada uno de los miembros de su equipo para comprender mejor el funcionamiento de la organización y el lugar que ocupa su función en la estructura general. Intenta reunirte con miembros de toda la organización para hacerte una idea de los puntos fuertes, los puntos débiles y la jerarquía de la organización, así como de la cultura de la empresa.
Los miembros de tu nuevo equipo agradecerán que hayas tenido en cuenta sus opiniones y la historia de la comunidad. Una vez que tenga un conocimiento sólido de la empresa y sus objetivos, estará mejor equipado para proponer un plan de acción para sus primeros meses.