Canales de comunicación en una empresa

Mensajería instantánea

Hay muchas maneras de comunicarse y también diferentes formas de establecer esta comunicación. Cuando pensamos en los clientes, esto se hace aún más evidente, ya que tu audiencia puede buscarte en varios canales de comunicación diferentes.

Las redes sociales son muy utilizadas como estrategia para fortalecer la relación con los clientes, ya que permiten la interacción directa con la audiencia, además de aumentar su compromiso con la marca.

Es importante mantener tu blog siempre actualizado. De esta manera, creas un calendario que permite a tu audiencia saber cuándo vas a publicar textos. De esta manera, aumentas tu visibilidad, fidelizas a tus visitantes y te ganas la confianza de tus clientes.

Cuando seas consciente de ello, podrás mediar en las discusiones sobre un tema determinado, responder a preguntas para aumentar la comprensión del contenido o incluso entender los problemas de un cliente insatisfecho.

Red informática

Pero con más formas que nunca de hacer llegar sus mensajes a las masas -o al individuo-, averiguar qué canales de comunicación funcionarán mejor puede resultar abrumador. ¿Es correcto enviar un mensaje de texto a tu jefe? ¿Debes enviar un correo electrónico o un mensaje directo a tu compañero de trabajo para hacerle una pregunta rápida? ¿Y ya no se habla por teléfono?

La forma de transmitir el mensaje a su público es esencial para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo. Afortunadamente, después de averiguar lo que tiene que decir en su mensaje, hay pasos que puede seguir para ayudarle a decidir cómo enviar su mensaje de la manera más productiva.

Por ejemplo, si tu equipo es partidario de la comunicación cara a cara en el trabajo, mantener esa creencia puede significar dar las malas noticias en persona en lugar de enviar un correo electrónico impersonal. Y si tu empresa se enorgullece del equilibrio entre el trabajo y la vida privada, un mensaje directo después de la medianoche probablemente no sea la mejor opción.

En muchas oficinas se celebran reuniones semanales para que todo el mundo se ponga de acuerdo al comienzo de la semana. Las reuniones anuales de la empresa marcan el tono del año. Y los retiros pueden ser un momento útil para conectar con tu equipo en un entorno diferente. Estos encuentros en persona pueden ser tanto formales como informales, dependiendo del objetivo.

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12 mejores canales de comunicación en la empresa y cómo utilizarlos eficazmentePor Nabila Stapleton-CharlesGerente de contenidos en Weave Chat en directo, videoconferencia, teléfono, correo electrónico... Elegir el mejor canal de comunicación no es una tarea fácil, pero al final compensa.

En el pasado, la cuestión ni siquiera se planteaba. Estaba claro: primero se ofrecía asistencia telefónica y luego se podía añadir el correo electrónico. Pero ahora, la gente utiliza dispositivos que pueden hacer mucho más. Por eso, las empresas intentan averiguar cómo ofrecer la mejor experiencia al cliente sin invertir en demasiados canales, posiblemente innecesarios.

No se puede negar que la atención telefónica es la más importante en el servicio al cliente. Muchos clientes esperan que se les contacte por teléfono, aunque ahora haya más canales prácticos. Esto se debe a que este canal de comunicación satisface algunas necesidades humanas básicas: un contacto directo y personal en el que uno puede expresarse con sus propias palabras.

Sin embargo, si su empresa se dirige a un grupo demográfico más joven, la asistencia telefónica puede resultar demasiado molesta e incómoda. El hecho de que te desvíen y tengas que repetirte una y otra vez puede acabar con tus nervios. Por eso, algunas empresas ya no ofrecen asistencia telefónica como canal de comunicación.

Canal de comunicación

En este post, te daré un resumen de los principales canales de comunicación que utilizamos en el trabajo, cuándo es mejor utilizarlos y qué herramientas podrías necesitar para equipar tu empresa para hablar con clientes y prospectos en estos canales.

Los canales de comunicación son simplemente diferentes formas de hablar con otras personas. En un contexto empresarial, suele ser para compartir información, hacer preguntas o dar respuestas a preguntas. Puede ser en persona, como una conversación cara a cara, por teléfono o virtualmente por Internet a través del correo electrónico, las redes sociales o la mensajería instantánea.

Los canales externos son para comunicarse con personas ajenas a la empresa, como clientes, clientes potenciales, proveedores e inversores. Los canales internos son, por supuesto, para hablar con tus propios compañeros de equipo y otros departamentos de tu organización.

Mucha gente no tiene en cuenta esto o subestima su importancia, pero después de haber tenido que utilizar seis o siete herramientas de comunicación diferentes, puedo decirte que puedes ahorrar mucho tiempo (y esfuerzo) cuando no tienes que gestionar una enorme pila tecnológica. Más adelante explicaré el porqué de esto.