Conformar un equipo de trabajo
Qué hace que un equipo tenga éxito
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En nuestra última investigación con Compt, hemos encuestado a más de 800 profesionales en activo en Estados Unidos para obtener una visión más clara del estado de la comunicación en el lugar de trabajo. Y las respuestas pueden sorprenderle.
Los trabajadores no sólo se sienten sobrecargados por el número de herramientas de comunicación que utilizan y los mensajes que reciben, sino que también tienen sus propias preferencias sobre qué formas de comunicación les funcionan.
En el ámbito de la comunicación, el 51% de nuestros encuestados utiliza regularmente la videoconferencia en el trabajo, y sólo el 38% utiliza la mensajería instantánea. Con el número de equipos remotos en todo el mundo creciendo a un ritmo rápido, estas herramientas de comunicación asíncronas seguirán aumentando como necesidades habituales en el lugar de trabajo.
¿La estadística más sorprendente que aprendimos sobre los métodos de comunicación? A la pregunta "¿Cómo prefiere comunicarse en el trabajo?", el 62% de los encuestados respondió cara a cara, mientras que sólo el 37% prefirió las herramientas de mensajería instantánea... y el 12% prefirió las videoconferencias.
¿Cómo negociar los métodos de comunicación cuando un segmento considerable de la plantilla prefiere comunicarse de formas muy diferentes? Por suerte, existen herramientas que combinan métodos de comunicación cara a cara y basados en texto. Y tu equipo puede utilizar esas herramientas para decidir qué es lo que más les conviene.
Equipo fuerte
Seguro que ha escuchado esta frase infinidad de veces. ¿Qué significa? Sencillamente, que se pueden alcanzar los mayores obstáculos si se cuenta con un equipo que comparta un objetivo común y trabaje unido para lograrlo. Un equipo que trabaja unido rinde y sobresale. Saben cuáles son sus propósitos y cómo pueden conseguirlos exactamente: juntos.
La confianza desempeña un papel esencial en la creación de equipos eficaces. Para que los equipos trabajen juntos, deben saber que pueden confiar los unos en los otros. Que pueden apoyarse mutuamente en caso de necesidad. Además, cuando se crea confianza entre los equipos, éstos se dan espacio y autonomía para realizar sus tareas y tomar sus propias decisiones.
La confianza hace que la gente se sienta segura. Cuando se sienten seguras, se abren. Dejan que los miembros de su equipo conozcan sus puntos fuertes y débiles. Son más proactivos con sus ideas, asumen riesgos, se escuchan mutuamente y llegan a un consenso. Como resultado, hay más colaboración y comunicación y los miembros del equipo no tienen miedo de exponer sus vulnerabilidades a los demás.
Cómo dirigir un equipo
Un equipo (o un equipo de trabajo) es un grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan juntas para lograr un objetivo específico (Thompson, 2008). En el caso del equipo del RAZR de Motorola, el objetivo específico era desarrollar (y, en última instancia, sacar al mercado) un teléfono móvil ultradelgado que ayudara a recuperar la reputación de la empresa como diseñadora de teléfonos estilísticamente atractivos y de gran funcionalidad. El equipo logró su objetivo integrando habilidades especializadas pero complementarias en ingeniería y diseño y aprovechando al máximo su autoridad para tomar sus propias decisiones y gestionar sus propias operaciones.
¿Por qué las grandes organizaciones confían cada vez más en los equipos para mejorar sus operaciones? Los ejecutivos de Xerox han informado de que las operaciones basadas en equipos son un 30% más productivas que las convencionales. General Mills afirma que las fábricas organizadas en torno a actividades de equipo son un 40 por ciento más productivas que las fábricas organizadas de forma tradicional. Según estudios internos de Shenandoah Life Insurance, los equipos han reducido el tiempo de tramitación de los casos de veintisiete a dos días y han eliminado prácticamente las quejas de servicio. FedEx afirma que los equipos redujeron los errores de servicio (paquetes perdidos, facturas incorrectas) en un 13% durante el primer año (Fisher, 1999; Greenberg y Baron, 2008).
Creación de equipos eficaces
El desarrollo de equipos se define como el proceso de reunir a varios miembros para construir un equipo eficaz. Para que sea eficaz, es fundamental que los miembros del equipo puedan trabajar bien juntos para contribuir al máximo al resultado deseado por el equipo.
El desarrollo del equipo requiere un liderazgo nutrido, intencionado e inclusivo. También requiere un nivel de autoconciencia como líder y de cada miembro del equipo. ¿Cuáles son los puntos fuertes de cada persona? ¿Dónde puede ayudar el punto fuerte de una persona a mejorar la oportunidad de otro miembro? Como líder, ¿cómo puede potenciar a todo el equipo para que alcance su máximo potencial?
Hemos comprobado que los líderes con visión de futuro tienen una influencia increíble sobre una organización. ¿Qué significa esto? Los líderes con visión de futuro son capaces de aprovechar la prospección. La prospección es la capacidad de cada uno de nosotros de pensar en el futuro y prever lo que es posible. Requiere una combinación de optimismo, pragmatismo y la capacidad de pensar en los posibles resultados.
¿El resultado? Los equipos son más ágiles, comprometidos e innovadores. También hemos comprobado que los equipos son más productivos, resistentes y están más dispuestos a asumir riesgos. Considere las formas en que su organización puede desarrollar a sus líderes mientras desarrolla a los equipos. Descubrirá que invertir en los líderes de sus equipos y en sus competencias será rentable para su organización.