Como contestar reseñas de google

Como contestar reseñas de google

Cómo responder a las críticas negativas en Google

Según los consumidores, las empresas que responden a las opiniones se consideran 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen (76% frente a 46%)1. Responder a las opiniones no sólo contribuye a fomentar la confianza, sino que también te da la oportunidad de humanizar tu empresa, mostrar a los clientes que te preocupas por ellos y demostrar tu profesionalidad.

Cuando responda, tenga en cuenta que sus respuestas son públicas para que todo el mundo las lea. Es conveniente que tu mensaje sea breve y cortés (incluso si no estás de acuerdo con el crítico), y evita ser demasiado personal o vender ofreciendo incentivos o publicidad.

En el caso de las opiniones positivas, no es necesario responder a todos los críticos, pero un "gracias" suele ser apreciado. También puedes utilizar tu respuesta para compartir información nueva o relevante, pero no te centres demasiado en las ventas: ya son clientes satisfechos.

Todos queremos que el 100% de nuestras reseñas sean positivas, pero incluso los negocios mejor gestionados y más centrados en el cliente recibirán malas reseñas de vez en cuando. Cuando reciba una crítica negativa, utilícela como experiencia de aprendizaje para mejorar su negocio en el futuro y para demostrar su capacidad de respuesta. Responda con calma, honestidad y franqueza. La forma en que responda a una situación negativa puede reflejar positivamente su negocio, y una interacción reflexiva después de la crítica puede incluso animar al cliente a actualizar su crítica.

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Cómo responder a los ejemplos de críticas positivas

Uno de cada cinco clientes espera recibir una respuesta cuando deja una reseña. No querrá que los clientes que dejen una reseña positiva se sientan poco apreciados, ni que los clientes que dejen una reseña negativa se sientan desatendidos.

Cuando sus clientes potenciales utilizan esta enorme fuente de información para empezar a buscar productos y servicios, aparecen los listados de empresas, junto con las opiniones recientes de los clientes con calificaciones y comentarios con estrellas.

Cuando empiece a responder, probablemente descubrirá que recibe tanto críticas positivas como negativas de los clientes. Cada tipo de reseña requiere un tipo de respuesta específico para garantizar la satisfacción del cliente y evitar una posible pérdida de clientes.

Muchas empresas y propietarios de negocios temen responder a las críticas negativas porque se trata de una confrontación digital. Sin embargo, las malas críticas no deberían causar ansiedad. Por el contrario, deberían ser un momento para mejorar su marca y su servicio al cliente. Al fin y al cabo, las investigaciones demuestran que es 1,7 veces más probable que los clientes visiten su negocio si su empresa responde a las reseñas negativas.

Cómo responder a la crítica de 5 estrellas

El primer paso es responder a ellas. Sí, todas las reseñas positivas deben reconocerse y no darse por sentadas. Deberá dar las gracias al autor de la reseña con prontitud y ser conciso y auténtico. A continuación, debe incluir una llamada a la acción para fines de marketing adicionales. A continuación, desglosaremos todos estos pasos e incluiremos plantillas de ejemplo para asegurarnos de que su empresa está preparada para responder a las reseñas positivas con determinación.

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Las reseñas positivas le muestran quiénes son sus animadores. Son los promotores de su negocio, las personas que hablan maravillas de su empresa y quieren contárselo a sus amigos. También son las personas que volverán a su negocio una y otra vez, lo cual es importante si se tiene en cuenta que cuesta casi siete veces más atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya tiene.

Sin estas reseñas positivas, su negocio profesional puede verse ahogado por las reseñas negativas que surjan, sobre todo teniendo en cuenta que se necesitan 12 experiencias positivas de clientes para compensar una reseña negativa. Una vez que reciba nuevas reseñas positivas, formule sus respuestas para animar aún más a sus animadores y anímelos a ser su propio ejército especial de marketing libre.

Mejores prácticas de revisión de Google

Incluso las mejores empresas con un fantástico servicio de atención al cliente reciben reseñas negativas. A veces, son quejas legítimas, otras veces son dejadas por clientes con un largo historial de malas críticas (es fácil verificarlo mirando su perfil). Cuando recibas una crítica negativa, independientemente de lo real que sea el problema, ten en cuenta que el cliente siempre tiene razón.

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No todos, pero algunos clientes insatisfechos pueden convertirse en tus mejores fans si les muestras un poco de cariño. El hecho de que les haya importado lo suficiente tu negocio como para dejar una reseña en primer lugar dice algo sobre ellos como consumidores proactivos. Si consigues que cambien de opinión, volverán con una reseña de cinco estrellas.

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