Persona encargada de las redes sociales
Trabajador de los medios de comunicación social
Además, un gestor de medios sociales debe tener la mente abierta con respecto a las nuevas plataformas y considerar qué estrategias debe poner en marcha inmediatamente para tener éxito en esas nuevas plataformas.
Tomemos como ejemplo TikTok. A partir de octubre de 2020, TikTok superó los 2.000 millones de descargas móviles en todo el mundo, así que es seguro decir que tu marca debería estar allí porque te puedo asegurar que tu competidor lo está.
Lo mismo ocurre con las nuevas funciones dentro de una plataforma de medios sociales existente. ¿Recuerdas cuando Reels and Shops se puso en marcha a finales del año pasado en Instagram? ¿Se reunió su equipo para averiguar cómo maximizar el uso de esas nuevas áreas con la plataforma?
Un gestor de redes sociales puede tener en cuenta los cambios que se están produciendo o que se van a producir en breve, y ser ágil, de modo que puede volver a la mesa de dibujo con sus clientes y cambiar los objetivos de la campaña, y el contenido para proporcionar un éxito continuado con respecto a sus objetivos.
El compromiso con los usuarios, ya sea dentro de una página o de un grupo, tiene que producirse. ¿Por qué? Las redes sociales son una conversación bidireccional y los usuarios de tu marca quieren saber que la marca que les importa también se preocupa por ellos.
¿Cómo se llama a una persona que siempre está en las redes sociales
5. Cuando el 47% de los clientes prefiere las marcas que ofrecen un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales, los gestores de redes sociales deben asegurarse de tener las habilidades necesarias para ello. Los clientes suelen acudir a las cuentas de las redes sociales en busca de ayuda para responder a sus preguntas sobre los productos y servicios, y si no hay nadie que responda a esas preguntas (¡incluso durante las noches y los fines de semana!), es probable que su impresión sobre esa marca se resienta. Un gestor de redes sociales de éxito entiende que su presencia en las redes sociales es la cara y la voz de su marca en Internet. Por lo tanto, todo lo que dicen o hacen en las plataformas sociales es una representación de la marca.
He aquí algunas estadísticas sobre la importancia de la atención al cliente y los medios sociales. Aunque el papel de gestor de redes sociales suele definirse como de 9 a 5, las personas deben estar disponibles para responder a comentarios y preguntas en cualquier momento. La mayoría de los gestores de redes sociales acceden a las cuentas de su empresa desde sus dispositivos móviles para poder responder cuando sea necesario. Si no hay nadie que se haga cargo de las redes sociales mientras tú estás de vacaciones o enfermo, es posible que sigas estando en apuros, aunque programes las publicaciones con antelación.Recurso destacado: Cómo convertirse en un gestor de redes sociales Libro electrónico gratuito
Gestor de redes sociales
Aunque cada vez son más las empresas que contratan a community managers de redes sociales, la función no ha evolucionado mucho hacia un marketing orientado a objetivos y a la medición. Esto podría deberse a que muchas empresas no han descubierto la forma correcta de medir el retorno de la inversión de sus esfuerzos. Por ello, no saben cómo contratar a alguien que pueda ayudarles a obtener resultados empresariales reales.
Al centrarse poco en los esfuerzos de las redes sociales, las empresas relegan el papel de las redes sociales a personas con poca experiencia. Una vez contratados, esos especialistas en medios sociales no están preparados para dirigir con éxito los esfuerzos orientados a los objetivos.
Aunque un puesto de trabajo en las redes sociales puede centrarse en las estrategias de publicación, las empresas deberían ampliar su búsqueda y buscar expertos que también sean creativos o estratégicos. Este es un ejemplo de lo que podría ser una buena descripción de un puesto de trabajo en las redes sociales:
Si eres un directivo que intenta contratar a su próximo experto en redes sociales, es importante que identifiques primero cómo necesita crecer tu empresa. Por ejemplo, si quieres ampliar tu marca en plataformas visuales, querrás contratar a un experto en redes sociales con conocimientos y experiencia relacionados con la producción multimedia.
¿Cómo se llama a una persona que es adicta a las redes sociales
En los últimos años he sido testigo de la evolución del papel del gestor de redes sociales de la administración local. Yo mismo lo fui. Poco después de comenzar mi trabajo como gestor de la web de Reno, Nevada, en 2006, ayudé a la agencia a lanzar una presencia en los medios sociales. Continué con la gestión diaria de los perfiles sociales hasta que me marché a la consultoría del sector privado en 2012.
La gestión de las redes sociales en el sector público era muy diferente en los primeros años. Había muchas dudas acerca de tener un perfil oficial en las redes sociales como agencia, y mucho menos de gastar el dinero de los contribuyentes para contratar a alguien que gestionara esas cuentas.
Hoy en día, estamos observando un interesante cambio en la dotación de personal de las redes sociales en la administración local. Los organismos reconocen el valor que la comunicación en las redes sociales aporta a sus ciudadanos, y la presencia en las redes sociales es a menudo una expectativa tanto de los dirigentes como del público. Ahora, los organismos se están tomando en serio el desarrollo de funciones específicas para los medios sociales.